Política de Devolución y Reembolso

Política de Devoluciones

Última actualización: 13/06/2024

En Producto Exprés, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho, aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

Período de Devolución

Tienes un período de 10 días desde la fecha de entrega para devolver tu producto.

Condiciones de Devolución

Para que tu devolución sea aceptada, asegúrate de que el producto cumpla con las siguientes condiciones:

  • Producto sin abrir: El producto debe estar en su empaque original, sin abrir y sin usar.
  • Producto defectuoso: Si el producto tiene algún defecto de fabricación, debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste.

Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Contacto Inicial:

    • Envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a (productoexpresbcn@gmail.com) dentro de los 10 días posteriores a la entrega del producto, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Instrucciones de Devolución:

    • Nuestro equipo te proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo enviar el producto de vuelta a nosotros.

  3. Empaque y Envío:

    • Empaca el producto de manera segura en su empaque original y asegúrate de incluir todos los accesorios y documentación que venía con él.
    • Envía el producto a la dirección que te proporcionaremos.

Costos de Devolución

  • Producto sin abrir: El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución.
  • Producto defectuoso: En caso de productos defectuosos, Producto Exprés cubrirá los costos de envío de la devolución.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos sobre el estado de tu reembolso. Si se aprueba, se procesará el reembolso a tu método de pago original en un plazo de 10/15 días hábiles.

Excepciones

No aceptamos devoluciones de productos que no cumplan con las condiciones especificadas anteriormente. Productos personalizados, descargables o íntimos no son elegibles para devolución.

Contacto

Para cualquier consulta adicional sobre nuestra política de devoluciones, puedes contactarnos en:

  • Correo electrónico: productoexpresbcn@gmail.com